发生了什么
OpenAI 与 ServiceNow 于 2026 年 10 月 28 日宣布扩大合作，将模型与智能体进一步接入企业流程，同时把 ServiceNow 的业务上下文和操作带入 ChatGPT。双方希望衔接应用开发、IT 请求处理及安全问题排查。
有哪些变化
企业连接自身 ServiceNow 实例后，可选择向 ChatGPT 开放哪些能力。公告示例包括查找类似事件、评估变更风险和更新业务记录，操作继续受到组织既有规则及权限约束。双方也计划让 Codex 辅助应用构建，并探索结合资产、身份和业务上下文的安全能力。ServiceNow 另计划向全体员工提供 ChatGPT Work 与 Codex。
使用与关注
ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI 市场可用；增强能力、语音、安全方案及 AI Workflow Factory 中的 Codex 集成按不同时间推进。安全能力计划于 2027 年 1 月早期开放，Codex 集成计划在 2027 年推出，不能把合作路线图理解为所有功能已经上线。企业应核对实例配置与实际可用范围。